平凡的岗位不平凡的青春

——记“陕西省劳动模范”徐英

徐英，女，中共党员，1968年1月生，池河五艾村人，现任石泉县信用联社一般职员，2012年荣获“陕西省劳动模范”称号。

在石泉农商银行营业部大厅里有这样一个身影，默默无闻地坐在办公桌后，不停地敲打着键盘、办理业务、打印帐单、翻阅帐簿、核算信息，一天又一天，这一坐就是20年。20年的坚守，只为把扎根基层、服务三农的宗旨传递；20年的奉献，只为全心全意服务于每一位客户；20年的青春，只为她心中的信仰——“客户是我的上帝，我是客户的贵人”。她就是石泉农商银行营业部职员，市、县系统内先进个人，陕西省劳动模范----徐瑛同志。

徐瑛，自1991年9月进入农商银行工作以来，20年中，凭着过硬的专业技术和热情周到的服务，在平凡的工作岗位上创造了一个又一个不平凡，经她办理的金融帐务达46万多笔，纸质凭证整理出来有两大卡车，累叠起来有三层楼房一样高，可没有出现过一笔差错，这不得不说是一个奇迹，一个爱岗敬业、饱负责任而产生的奇迹。

徐瑛1991年参加工作时，办理业务全是手工操作，面对每天上百笔的存取业务量，她争分夺秒苦练本领，很快就成为全系统出类拔萃的“业务尖子”，多次在系统技能比武中获得第一名。当系统内刚刚开始探索帐务电算化时，她就买来计算机书，白天上班，晚上自学到深夜，经过半年的努力，她成为我行第一批掌握帐务电算化技能的人员。

1999年，徐瑛因业务能力强，被调往当时因“木头经济” 而兴为全县经济最繁荣的迎丰支行任会计主管。迎丰支行当时人员少、基础差、业务量大、帐务管理水平低，她去了后，就积极争取到一台电脑，在乡镇网点第一个实现了帐务电算化管理，这比全县系统内普及帐务电算化早了三年。

争取到电脑，等于说就是揽下了一大摊子工作。她到迎丰后的半年时间里，白天要办理一百多笔存取款业务，晚上还得加班到半夜把所有手工帐目仔细地录进电脑。她说这叫“赶帐”，半年多时间，她仅回了一次家，想家人了就让丈夫带上女儿坐两三个小时的车到单位去，匆匆聚了后丈夫又当日抱着女儿回家，这样就不耽搁加班。经过努力，迎丰支行第二年就成为了全系统的业务标兵、帐务管理标准化单位，成为全员学习观摩的榜样。

2012年，徐瑛被调到业务量最大、工作最繁忙的总行营业部担任会计主管。她始终坚持着“简单、用心、准确、快”七个字。说到她经常说的这七个字，我想跟大家分享一个小事情：跟她共事时，一天，一位阿姨着急的来到营业厅：哎呀，我卡丢了，钱会不会没了？怎么办。碰到这种情况，你们会怎么办？我们一般的处理方式都会是请您带身份证在开户行挂失。而徐会计不会，她首先耐心的安抚客户：您别着急，然后会在第一时间帮助客户电话银行挂失。最后再进行后续工作。因为她说:客户当时特别着急的是她的钱而不是卡，所以要第一时间确保客户资金安全、安抚好客户的情绪再处理卡的问题。

就是这样，用心想客户之所想，以最简单的方式最准确快捷的速度满足客户的需求。所以我理解了为什么客户那么喜欢她。注重细节，将小事做到极致。她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情使她的工作变得生动而多彩。

如今，她进入财务会计部工作，由于县城公交车多条线路的开运，每天的零钞更是数不胜数，她主动挑起了整理零币的重担，每天将近三万元、一元、五角的纸币、硬币，夏天，有的甚至有了霉味。她不嫌脏、不怕累，以最快的速度清点、捆扎、整理。她总是说：只要在岗的每一天，我都要尽全力做到自己的最好。

有人说，她的心很“小”，因为只有小心谨慎，才能保障每一笔业务无差错。身边的人却说，她的心很“大”，因为她心里不仅仅是业务操作，还装着千万客户。

徐瑛是平凡的，却是认真的，她是最美的，她将平凡演绎到完美，用汗水挥洒无悔的青春。她就是我们的好榜样。